Volkswagen hacia un nuevo modelo de negocio orientado al cliente

Volkswagen sienta las bases de un nuevo modelo de negocio con la actualización de su software “Over-the-Air” para todos los vehículos de su gama ID. A partir de ahora todos los modelos de esta gama recibirán actualizaciones periódicas (cada doce semanas) que mejorarán la conectividad, la seguridad, la eficiencia y el confort en la conducción. Además, todas las actualizaciones se podrán hacer directamente desde nuestro teléfono móvil lo que facilita su instalación.

Actualizaciones Over-the-Air como base de nuevos modelos de negocio e ingresos adicionales 

La marca quiere seguir en contacto con sus clientes más allá de la compra o el alquiler y les ofrece una serie de servicios como el Travel Assist, mejora de la conducción autónoma o un mayor rendimiento de las baterías para viajes más largos. Los clientes podrán escoger las prestaciones que desean para su vehículo más allá del momento de la compra, de manera que la empresa se adapta a las necesidades de cada cliente de una forma personalizada y adaptada en el tiempo.

Volkswagen es la primera empresa de gran volumen que ofrece este nuevo producto y lo considera una apuesta importante para la obtención de beneficios en un futuro a corto/medio plazo, convirtiendo a la empresa automovilística en una del sector digital. La primera actualización estará dirigida al ID.3, con la versión del software 2.3 y se enviará a los clientes del “First Movers Club”, las actualizaciones para el resto de vehículos se irán incorporando gradualmente a los modelos. ID.4, ID.4 GTX.

Las nuevas actualizaciones afectaran entre muchas otras al ID. Light, una franja luminosa colocada en la parte inferior del parabrisas, a la mejora del procesamiento de imágenes que permitirá un mejor reconocimiento de los usuarios de la vía sobre todo cuando se conduce por la noche y una regulación más precisa de los faros.

Para todo esto, Volkswagen está colaborando estrechamente con Cariad, una empresa especializada en Software. Con esta colaboración ambas empresas unen sinergias obteniendo un beneficio superior. Volkswagen se aprovecha de la experiencia de Cariad, mientras que esta se asegura la colocación de sus softwares en los vehículos Volkswagen.

Por tanto, podemos concluir que Volkswagen está apostando por nuevos modelos de negocios centrados en el cliente y en una tecnología cada vez más avanzada que permite al cliente una experiencia superior al volante, estableciendo así las bases de diferenciación frente a la competencia.